Τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΚΤΗΝΙΑΤΡΙΚΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ Α.Ε. στο πλαίσιο της οργάνωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών τους, έχουν θεσπίσει πολιτική ποιότητας, η οποία αποτελεί τη δέσμευση του Εργαστηρίου μας για τη συνεχή βελτίωση και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις τόσο των πελατών όσο και της κείμενης νομοθεσίας. Η πολιτική ποιότητας ανασκοπείται ούτως ώστε να διασφαλίζεται η συνεχιζόμενη καταλληλόλητά της.
Η πολιτική ποιότητας είναι αναρτημένη σε κεντρικό σημείο του Εργαστηρίου μας με σκοπό να υπενθυμίζει καθημερινά σε όλους μας αυτή την δέσμευσή μας προς τους πελάτες μας.
Μέσω του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας κατά το πρότυπο του ISO 9001:2015, το Εργαστήριο στοχεύει στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, που προσφέρει στους πελάτες της, με απώτερο σκοπό την μεγιστοποίηση της ικανοποίησής τους. Για να πετύχει αυτούς τους στόχους, το Εργαστήριο έχει θεσπίσει επιμέρους στόχους οι οποίοι είναι:
- Η παράδοση ορθών αποτελεσμάτων
- Η έγκαιρη και σωστή αντιμετώπιση τυχόν παραπόνων.
- Η τήρηση της κείμενης νομοθεσίας και των κανονιστικών απαιτήσεων που διέπουν τη δραστηριότητα του εργαστηρίου.
- Η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και της συνολικής λειτουργίας του συστήματος.
Για να διασφαλίσει την επίτευξη αυτών των επιμέρους στόχων, το Εργαστήριο αναπτύσσει δραστηριότητες οι οποίες περιλαμβάνουν:
- Διερεύνηση και σαφή καθορισμό των αναγκών του πελάτη και μέτρηση της ικανοποίησης του
- Προληπτικές ενέργειες και ελέγχους ούτως ώστε να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα σχετικά με την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.
- Συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού του εργαστηρίου γύρω από θέματα ποιότητας και πολιτικές του εργαστηρίου.
- Συνεχή έλεγχο και ανασκόπηση των διαδικασιών που διαχειρίζονται την ποιότητα στο Εργαστήριο, καθώς και συνεχή προσπάθεια για την βελτίωσή τους.
- Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του.
- Συνεχής παρακολούθηση της επίδοσης των προμηθευτών.
Με την πολιτική ποιότητάς της, η διοίκηση των ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΚΤΗΝΙΑΤΡΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΩΝ Α.Ε., δεσμεύεται να ανταποκρίνεται με συνέπεια στις προσδοκίες των πελατών της. Η Πολιτική Ποιότητας του Εργαστηρίου αποτελεί δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση και ανασκοπείται ετησίως.
Για τη Διοίκηση
Στυλιανός Κοντός
